Portal de incorporación para clientes de servicios de calibración óptica
Una empresa de ensayos metalúrgicos necesitaba centralizar la solicitud y el seguimiento de calibraciones de sus microscopios mineralógicos y refractómetros de campo. El proceso anterior dependía de correos electrónicos y hojas de cálculo, lo que generaba retrasos en la programación de los servicios y errores en la trazabilidad de los equipos.
Se desarrolló un portal web donde cada cliente registra sus instrumentos, asigna prioridades según la criticidad del ensayo y recibe recordatorios automáticos de vencimiento de calibración. La plataforma integra un formulario dinámico que captura el tipo de instrumental, el número de serie y las condiciones ambientales esperadas durante el servicio.
La implementación incluyó la sincronización con el sistema interno de planificación de técnicos, permitiendo asignar ventanas de trabajo de 48 horas para equipos de alta demanda. Durante los primeros tres meses de operación, se registraron 12 clientes activos y se gestionaron 47 solicitudes de calibración sin pérdida de datos.
El portal redujo el tiempo promedio de respuesta de 5 días hábiles a 2 días y eliminó las discrepancias en las fechas de calibración reportadas. Los usuarios destacaron la claridad del historial de servicios y la posibilidad de descargar certificados directamente desde la plataforma.
Instrumentos registrados
47
Microscopios y refractómetros
Reducción de tiempo
60%
De 5 a 2 días hábiles
Clientes activos
12
En los primeros 3 meses
A concrete project with a clear subject and real-world context.
El cliente envía los datos del equipo óptico y el tipo de ensayo requerido. Se revisa la documentación técnica y el historial de calibraciones previas.
Se realiza una inspección visual del instrumental y una prueba rápida de desviación en el refractómetro o microscopio. Se identifican puntos críticos de desgaste o suciedad.
Aplicación del protocolo de calibración con patrones certificados. Se ejecutan los ensayos de fatiga térmica o limpieza fina según el plan acordado.
Los datos obtenidos se comparan con los límites de tolerancia establecidos. Se genera un informe de trazabilidad con las desviaciones encontradas.
Se envía al cliente el certificado de calibración, el registro de ensayos y las recomendaciones de mantenimiento. El portal permite descargar los documentos en formato PDF.
A los 30 días se contacta al cliente para verificar el estado del equipo y programar la próxima calibración. Se actualiza el historial en el portal.